Contratação de pessoa jurídica para fornecimento de serviços especializados em
tecnologia da informação e comunicação (TIC) na área de service desk e suporte técnico
de atendimento na MTI de nível 1, nível 2 compreendendo a utilizando das melhores
práticas do ITIL, o atendimento presencial e remoto, para a criação de uma Central
Integrada de Serviços e Central de Atendimento ao Usuário Digital única destinada ao
atendimento direto ao cidadão e dos órgãos e entidades do Estado de Mato Grosso, com
a utilização da ferramenta ITSM disponibilizada pela Empresa Mato-Grossense de
Tecnologia da Informação do Estado de Mato Grosso - MTI, em obediência ao Decreto
n.º 546, de 26 de outubro de 2023.